1. C贸mo solicitar la eliminaci贸n
Env铆a un correo desde la direcci贸n asociada a tu cuenta a: contacto@matronautista.cl.
Utiliza como asunto: Solicitud de eliminaci贸n de cuenta Matrologiapp.
Incluye en el mensaje:
- Correo electr贸nico asociado a la cuenta.
- Solicitud expresa de eliminar la cuenta y sus datos.
- Cualquier antecedente adicional razonablemente necesario para verificar tu identidad y evitar eliminaciones fraudulentas.
2. Datos que se eliminar谩n
Una vez validada la solicitud, se eliminar谩n o anonimizar谩n, seg煤n corresponda:
- Cuenta de usuario y credenciales asociadas.
- Correo electr贸nico y estado de verificaci贸n.
- Progreso, puntajes, rachas, vidas y logros.
- Historial de preguntas y estad铆sticas de aprendizaje.
- Configuraciones asociadas a la cuenta.
- Reportes de errores vinculados directamente al usuario.
- Identificadores internos de acceso y sincronizaci贸n.
3. Datos que podr铆an conservarse
Determinada informaci贸n podr谩 conservarse de forma limitada cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de prevenci贸n de fraude o resoluci贸n de controversias.
Los registros de compras y facturaci贸n administrados por Google Play o App Store se rigen por las pol铆ticas de dichas plataformas y no pueden ser eliminados directamente por Matrologiapp.
Cuando sea posible, la informaci贸n conservada se mantendr谩 separada de la cuenta eliminada o ser谩 anonimizada.
4. Plazo de procesamiento
La solicitud ser谩 revisada y procesada dentro de un plazo m谩ximo de 30 d铆as h谩biles, salvo que una obligaci贸n legal o una dificultad t茅cnica justificada requiera un plazo adicional.
Te enviaremos una confirmaci贸n al correo proporcionado cuando el proceso se haya completado.
5. Suscripciones activas
Eliminar la cuenta de Matrologiapp no cancela autom谩ticamente una suscripci贸n activa.
Antes de solicitar la eliminaci贸n, cancela la renovaci贸n desde Google Play o App Store para evitar cobros futuros.
6. Consecuencias de la eliminaci贸n
La eliminaci贸n es definitiva. Despu茅s de completada, no podremos recuperar el progreso, las estad铆sticas, logros, configuraciones ni otros datos eliminados.
Si deseas volver a utilizar Matrologiapp, deber谩s crear una cuenta nueva y comenzar nuevamente.
Solicitar eliminaci贸n
Env铆a tu solicitud desde el correo asociado a la cuenta.
Correo: contacto@matronautista.cl
Solicitar eliminaci贸n